Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря

5 декабря 2023 г. CNews проведет конференцию «Современные контакт-центры 2023».

5 декабря 2023 г. CNews проведет конференцию «Современные контакт-центры 2023».

С докладами выступят:

Виталий Палин, руководитель управления автоматизации, HeadHunter;
Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, «Абсолют Страхование»;
Алина Логвинова, директор по дистанционному клиентскому обслуживанию, «Ингосстрах»;
Вероника Кочетова, начальник отдела сопровождения урегулирования убытков, «Ингосстрах»;
Роман Потишний, генеральный директор, SIGURD IT;
Владислав Вирясов, директор, «Авантелеком»;
Сергей Шишмарев, генеральный директор, «Ростелеком Контакт-центр»;
Вера Пушкарёва, руководитель направления по анализу данных, Сбербанк;
Максим Конохов, PM-партнёр Розничного блока, Сбербанк;
Элеонора Торубарова, руководитель проекта службы методологии и контроля качества в контактном центре, ВТБ;
Татьяна Курганович, руководитель направления управления «Контактный центр», ВТБ;
Наталья Лошкарева, директор по управлению проектами клиентского сервиса, DPD в России;
Христина Зубрицкая, руководитель департамента клиентского сервиса, Voxys;
Николай Бабкин, руководитель отдела управления продуктами Mango Office.

Основные вопросы к обсуждению:

Тенденции российского рынка

Современный контакт-центр 一 это АТС с маршрутизацией и искусственным интеллектом.

Сертификаты, которые подтверждают киберзащищенность горячих линий, чат-ботов и омниканалов.

Растет спрос на решения, которые определяют эмоциональную окраску разговоров и выделяют негативные реакции.

Повышается качество контроля при обслуживании клиентов.

Бесшовная интеграция в различные каналы связи при общении с одним клиентом.

Управление контакт-центром в условиях быстрых изменений.

Технологии для контакт-центров

Основные критерии выбора платформы для контакт-центра 一 высокие масштабируемость и защищенность.

Персонализированное автоматическое голосовое меню на основе индивидуального портрета клиента.

Резервирование сеансов связи помогает не пропустить запланированные звонки из-за высокой нагрузки.

Создание гибких сценариев в режиме No-code.

Виртуальные контакт-центры на базе облачных технологий.

Речевая онлайн-аналитика.

Проекты 2022 года

Как искусственный интеллект в контакт-центре снижает нагрузку на операторов?

Персонализированные сценарии обслуживания клиентов, созданные с помощью искусственного интеллекта?

Сколько стоит защитить обработку персональной информации в контакт-центре?

Как автоматическое определение эмоций клиента помогает повысить эффективность бизнеса?

Можно ли с помощью искусственного интеллекта увеличить долю согласий на покупку услуги?

Как с помощью искусственного интеллекта адаптировать ответы чат-бота к внешним изменениям?

Для представителей ИКТ-компаний стоимость участия 20000 руб.

Для представителей всех остальных компаний участие бесплатное*.

* — в случае подтверждения от CNews Conferences

По дополнительным вопросам обращайтесь e-mail: events@cnews.ru, Забродина Елена.

Лучшие тарифы на выделенные серверы Dedicated на ИТ-маркетплейсе Market.CNews

Поделиться Подписаться на новости

Короткая ссылка

Другие материалы рубрики

Как убедиться, что выбранная российская ОС санкционно безопасна?

Конференция CNews «Современный цифровой офис 2023» состоится 28 ноября

Threat intelligence platform. Аналитическое сравнение решений Security Vision TIP и Anomaly

Конференция CNews «Электронный документооборот: итоги 2023 года» состоится 21 ноября

Сергей Никитин, «Газинформсервис»: Пришло время перейти от простой автоматизации процессов ИБ к осознанному стратегическому сотрудничеству

Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря

MARKET.CNEWS

Email-рассылки

Выбор сервиса для почтовых рассылок

От 0.13 руб./месяц

RPA

Подобрать платформу роботизации RPA

От 200 000 руб./месяц

Kubernetes

Рассчитать стоимость кластеров Kubernetes

От 0.52 руб./месяц

BPM

Подобрать систему управления бизнес-процессами BPM

От 1 250 руб./месяц

Техника

Выбираем робот-пылесос: за что нужно платить в 2023 году

10 онлайн-сервисов для быстрой обработки фотографий без регистрации: выбор ZOOM

Лучшие моноблоки с диагональю 27 дюймов: выбор ZOOM

Показать еще

Наука

Паутина из тутовых червей в 6 раз прочнее кевлара — ее можно использовать даже для бронежилетов

Астрономы выяснили, что любимое лакомство черных дыр — это квазары

Ликбез RnD.CNews: что такое суперконтиненты и правда ли, что все континенты Земли соединятся

Показать еще cnews forum

Наступает время платформизации

Максут Шадаев

Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций

Компания месяца

Не надо заниматься автоматизацией по-старому — цифровая трансформация может принести значительно больше пользы

Александр Глазков

управляющий директор компании «Диасофт»

cnews forum

Наступает время платформизации

Максут Шадаев

Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций

Решение месяца

Чем заменить
Zoom, Slack
и Microsoft Teams?

Изучаем РТУ-Коннект.

Электроника России

Продукт месяца

Как производители
российского ПО замещают
Jira и Confluence

Что делать и куда смотреть, если вашей компании только предстоит «переезд»? Компания месяца

Не надо заниматься автоматизацией по-старому — цифровая трансформация может принести значительно больше пользы

Александр Глазков

управляющий директор компании «Диасофт»

Источник